Kommentare zu: Ich verlange Satisfaktion – Kundenerlebnisse beim magenta Riesen

Von: nachteule

nachteule — Mon, 07 Jun 2010 20:34:14 +0000

Wie mir das alles bekannt vor kommt…

Seit einem halben Jahr ärgere ich mich auch mit der Telekom herum. Telefoniere mehrmals mit der Hotline, schreibe einen Brief – per Einschreiben und gehe, da dies alles nichts genutzt hat, in den T-Punkt vor Ort um dort persönlich mit den Mitarbeitern zu reden. Erst da kommt Bewegung in die Sache. Letzten Freitag nun DIE Überraschung: ein Brief des Magenta-Riesen lag in meinem Briefkasten. Man entschuldigt sich für die Verzögerung, will mir den zuviel abgebuchten Betrag nun endlich gutschreiben und hofft, daß ich wieder zu ihren zufriedenen Kunden zähle. Das ich nicht lache! Heute erhalte ich die neue Rechnung – und die ist schon wieder falsch! Gute Laune ade…

Von: Meine schlechten Erfahrungen mit der Telekom | Zipfelmaus - Blog

Meine schlechten Erfahrungen mit der Telekom | Zipfelmaus - Blog — Tue, 23 Feb 2010 17:37:37 +0000

[...] einigen Monaten (im Juni!!!) schrieb ich bereits über das Totalversagen der Telekom. Was hat sich seither getan? Nichts! Seit über 10 Monaten bekomme ich jetzt falsche Rechnungen. [...]

Von: Rocu

Rocu — Tue, 07 Jul 2009 18:38:51 +0000

Gott sei gelobt – Die Telekom hat es geschafft. Diesen Monat mal eine Rechnung mit Rückerstattung.

Von: fidel

fidel — Wed, 01 Jul 2009 16:47:25 +0000

Da bin ich ja mal gespannt wann es kommt …. hab schon mehrfach gehört das die Telekom das gerne etwas rauszögert.

viel “erfolg” und ne schnelle lösung wünsche ich dir

gruss
fidel

Von: Robert Curth

Robert Curth — Tue, 30 Jun 2009 20:19:33 +0000

Liebe Telekom: Die Formulierung auf einer der nächsten Rechnungen lässt tolles Vermuten – vielleicht bin ich auch nur vorbelastet.

Schön wenn man sich in Bonn freut mich in Zukunft zu den zufriedenen Kunden zählen zu dürfen – wie man zur Annahme kommt ich wäre nach dieser Serviceodysee zufrieden, erschließt sich mir aber nicht.

Von: Robert Curth

Robert Curth — Tue, 30 Jun 2009 20:16:40 +0000

Update. Brief von der Telekom:

Sehr geehrter Herr Curth,

vielen Dank für Ihren Anruf.

Versehentlich haben wir die Kündigung des Tarifpakets “Entertain Comfort(4)Universal” auf Grund des Tarifwechsels zu “Call&Surf Universal” nicht vereinbarungsgemäß ausgeführt. Bitte entschuldigen sie.

Selbstverständlich haben wir dies sofort korrigiert, Sollten für das Tarifpaket “Entertain” nach dem 21. April 2009 noch Kosten angefallen sein, schreiben wir Ihnen diese auf einer Ihrer nächsten Rechnungen gut. Dazu ein Hinweis: Die Gutschrift wird auf Ihrer Rechnung ohne Mehrwertsteuer – als Nettobetrag – ausgewiesen.

Wir freuen uns, wenn wir Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit geklärt haben und wir Sie in Zukunft wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.

Mit freundlichen Grüße,

(2 Namen von Mitarbeitern die hier nicht ins Blog hingehören)

Von: Jan

Jan — Tue, 30 Jun 2009 19:19:31 +0000

Tja. wenn du auf nen anderen Tarif umgestellt wirst, dann bekommst du innerhalb der nächsten woche – meistens 2 tage später – einen Brief. Wenn du also keine Post vom magenta Riesen erhälst, hat sich meistens nichts getan.
Und in deinem Fall solltest du auf einer schriftliche Bestätigung beharren. Kommt diese innerhalb von 7 Tagen nicht, einfach nochmal anrufen
oder – wie alle Rentner morgens um 9:00 – vor den Magenta-Punkt stehen. Wenn du Glück hast ist der Handyverkäufer kompetent genug Deine Angelegenheiten an seinem Terminal durchzuführen.
Es beginnt übrigens immer wenn Du deinen Tarif umstellst ein neuer Vertrag. Und ob sich die Vertragslaufzeit aus dem alten Vertrag übernehmen lässt wage ich mal schwer zu bezweifeln.
Ich bin gespannt was die Dings in Deinem Fall noch alles macht, denn einen Kunden höherzustufen ist einfach…

Von: Rocu

Rocu — Tue, 30 Jun 2009 13:13:38 +0000

Ja – der Alltagsbetrieb läuft gut. Ich bin technisch mit der Telekom auch vollends zufrieden. Ich habe auch ein gewisses Verständnis für kleinere Pannen nach der Umstellung.

Wenn ich aber als Kunde dort Anrufe und reklamiere – und man mir Hilfe und änderung verspricht dann verlasse ich mich darauf und erwarte dann halt, dass sich etwas tut.

Von: fidel

fidel — Tue, 30 Jun 2009 13:00:53 +0000

unschoen keine Frage

ich hab irgendwie den Eindruck das der alltagsbetrieb mit der Telekom recht stressfre iist …nur jegliche Umstellung (v.a. Umzüge) sind ein reines Roulette in dem immer wieder klar wird dass die Unternehmesgröße & die aufsplittung kaum in brauchbarer form funktionieren in dem Laden.

Bei meinem letzten Umzug wurde mein Telefonanschluss auf Absprache umgezogen …. den DSL Anschluss an sich dachten die Herren aber will ich weiterhin in der alten Wohnung. Als dann noch ein Techniker kommen musste und meinte … das DSL kann akteull garnicht gehn …hab ich einfach mal selbst getestet und es ging bereits…..
Sprich:
Chaos ohne ende und die linke rosa Hand weiss nicht was dfie rechte tut…. bis sich wieder alles im Alltagstrott eingependelt hat

Gruss
fidel