Kommentare zu: Meine schlechten Erfahrungen mit der Telekom

Von: M.H

M.H — Tue, 17 Jan 2012 10:57:39 +0000

Telekom….
Abzocker Verein !!
Schlechter Kundenservice!!
Kundenorientierung gleich Null!!
Selbst die Mitarbeiter der Telekom aus meinem Verwandten Kreis in hoher Position sagen das( Bereichsleitung).
Nur negative erfahrungen mit der Telekom und unfreundlichen Kundenservice in den Callcentern, werden beleidigend etc
Und dabei lasse ich da für 3 verträge 300 im Monat.
Das wars ich such mir ein seriöseren Anbieter

Von: C.Hicks

C.Hicks — Wed, 26 Oct 2011 14:02:07 +0000

Nur schlechte Erfahrungen mit de Telekom. DSL bestellt, nachdem 25 MByte zugesagt wurden,habe ich festgestellt , daß nur 384 KByte geliefert werden können, habe ich einvernehmlich storniert. Trotzdem wurde munter weiter abgebucht und auf Briefe kommt zuerst keine Antwort und dann : Sorry, sie muessen den Vertrag erfüllen, obwohl Stornier Bestätigung vorliegt. FINGER WEG
von diesem Unternehmen.

Von: Telekomhasser

Telekomhasser — Sat, 23 Jul 2011 04:50:13 +0000

Bei den Telekomikern war ich selbst bis 2001, Penner sind das… Vor 3-4 Jahren wollte ich Verwandten helfen- Telefon ging nicht.
Rufe da an.
- Wir haben laut Ihrem Wunsch auf ISDN umgestellt, analoge Geräte gehen nicht.
- Hat aber keiner bestellt
- Ja unsere Kollegen haben angerufen und vorgeschlagen
- Ich kenne den Menschen, ist mein Grossvater, er ist seit dem Krieg taub. Mit ihm wollen Sie was abgeschlossen haben??
- Ä…….
Ich werde langsam sehr sauer.
- was nun?
- rüchgehend machen… Wochenende… Techniker… Eildienst… 100€… bla…
- OK Leute, dank der Scheisse in eurem Kopf ist jetzt ein sehr alter Mensch ohne Möglichkeit, einen Arzt zu rufen. Ich warte 30 min. und rufe
die Staatsanwaltschaft an wegen fahlässiger Tötung. OK?

20 min später ging das Telefon wieder. Ganz ohne 100€…

Der Witz war, dass sich dieser Müll noch bei Bekannten dreimal wiederholt hat, alles alte Menschen die sich nicht wehren können.

Verkaufen um jeden Preis halt!

Von: James P. Wells

James P. Wells — Thu, 19 May 2011 01:15:17 +0000

Hello,
I was alerted that a photo I have taken was posted on your blog, (the red telephone) without any permission or recognition…
I would appreciate if you would describe under the photo where and who the photo was made by, or else I would have to take measures under the law of the creative commons.

-James P. Wells

Von: Martin

Martin — Tue, 04 Jan 2011 14:17:04 +0000

Hallo,

ich habe soeben eine e-mail an Herrn Obermann geschrieben inder Hoffnung, auf Hilfe. Aber TELEKOM – das ist ein nicht beherrschbarer Moloch aus Call Center Mitarbeitern. Die Techniker habne bei mir bis jetzt überzeugt.

Gruß
Martin

Von: Rocu

Rocu — Fri, 05 Mar 2010 19:26:06 +0000

So diesmal hat es endlich geklappt. Mein Tipp an euch daher – wenn ihr so etwas erlebt schreibt einen netten Brief an Herrn Obermann und schildert die Situation.

Anscheinend kommt es dann direkt bei Leuten an, die genug zu sagen haben um auch schwierigere Fälle zu lösen. Übrigens war ich von der Dame sehr positiv angetan. Ich wurde noch mehrere Male angerufen und sie hat sich sogar einen Tag bevor die Rechnung kam, telefonisch dafür entschuldigt, dass noch einmal etwas falsch sein könnte. (Was dann aber heute nicht der Fall war)

Sehr schade trotzdem, dass man als Kunde nicht generell so behandelt wird. Wenn der Support generell so wäre, könnte man sich vermutlich irgendwelche wilden Preisschlachten und Umbenennungen in T sparen. Egal. Mein Problem ist gelöst. Kunde bleibe ich nach diesen 10 Horrormonaten trotzdem nicht.

Von: Rocu

Rocu — Mon, 01 Mar 2010 20:07:52 +0000

@Yasmin Heute hat mich tatsächlich eine Dame aus dem Team von Herrn Obermann angerufen und mir versichert, Sie kümmere sich unverzüglich persönlich darum.

Die Dame hat mir sogar eine Rückrufnummer hinterlassen.. Ich bin recht guter Dinge, dass es jetzt etwas wird – allerdings ist es trotzdem traurig, dass der normale Support nicht die selbe Qualität hat.

Von: Yasmin

Yasmin — Thu, 25 Feb 2010 11:46:28 +0000

@ Rocu: Hoffentlich hilft es, sag mal Bescheid ob / wenn Feedback kommt.

Von: Rocu

Rocu — Wed, 24 Feb 2010 19:23:04 +0000

@Gecko – Klar und ich bin auch eigentlich niemand der sofort losheult. Ich mache selber auch nebenbei etwas Support und weiß, das mal etwas untergehen / schiefgehen kann. Ich hatte auch schon leichte Probleme mit Arcor und auch mit 1&1.

Aber 10 Monate? Wenn der Support früher noch schlechter war – dann bin ich froh, dass ich ihn bis jetzt noch nie gebraucht habe.

Von: Rocu

Rocu — Wed, 24 Feb 2010 18:19:30 +0000

@Jürgen Haha. Oh mann. Nunja – bei der Telekomhotline scheitert es nicht an Unfähigkeit. Nur daran, dass die da anscheinend nichts machen können und auf die Sachbearbeiter angewiesen sind. Teilweise bekomme ich das auch recht direkt so gesagt.

Übrigens bin ich teilweise auch so verzweifelt, wie der junge Mann da in dem Mitschnitt..

Von: Gecko

Gecko — Wed, 24 Feb 2010 17:52:07 +0000

Ich persönlich hab früher auch schlechte Erfahrungen gemacht mit dem rosa Riese, muss der Fairness halber aber sagen, dass sich der Support in den letzten 3 Jahren deutlich gebessert hat. Aber da wird jeder was anderes sagen, egal bei welchem Provider man ist, irgendein Kunde wird immer etwas schlechts zu berichten wissen.

Von: Jürgen

Jürgen — Wed, 24 Feb 2010 17:36:11 +0000

Bin auch ganz froh kein Kunde beim großen T mehr zu sein, aber bin heut zufällig über diesen Kundensupport-Mitschnitt hier gestolpert: http://bit.ly/11xdKE. Der sollte dich trösten!

Ist auf Englisch und etwas lang, aber wenn du da mal 10 min. reinhörst bekommst du zwangsweise Mitleid mit dem Kunden dort am Telefon. Das kommt raus wenn man für eine Hotline Mitarbeiter einstellt, die im Mathematikunterricht gefehlt haben als es um Einheiten und das Nicht-Multiplizieren von Äpfeln mit Birnen ging.

Von: Rocu

Rocu — Wed, 24 Feb 2010 10:23:21 +0000

@Ralf Technisch kriege ich ähnliches von MNet oder Arcor auch. Wenn ich wählen könnte habe ich lieber ein paar Stunden pro Jahr kein Internet als ständigen Ärger.

Ich möchte bei diesem Laden einfach in Zukunft kein Kunde mehr sein. Der Kunde wird dort nicht geehrt und ich kann mich nicht auf den Support verlassen.

Von: Rocu

Rocu — Wed, 24 Feb 2010 10:19:42 +0000

@yasmin Ich habe gestern Abend tatsächlich noch einen Brief an Herrn Obermann aufgesetzt. Auch wenn das evtl. etwas an meiner Situation ändert – ein totalversagen ist es trotzdem. Es ist trautrig, dass ich so viel Zeit in diesen Mist investieren muss.

Von: Ralf

Ralf — Wed, 24 Feb 2010 09:54:00 +0000

Hallo,
zu gut kann ich Deinen Ärger nachvollziehen- ich hatte nach meinem Umzug im November 2008 auch mehr als ein halbes Jahr Probleme mit denen. Auch Drohnungen meinerseits, einen Anwalt einzuschalten, prallten dort gerne unbeachtet ab.
Nur hartnäckiges Reklamieren und immer wieder anrufen hilft bei denen. Ich hatte zwischenzeitlich auch “Bild hilft” kontaktiert…
Warum ich noch dort Kunde bin?
Tja, das Gute an denen ist- und deswegen bin ich noch Kunde und eigentlich inzwischen wieder sehr zufrieden- wenn es einmal alles richtig läuft, dann läuft es auch. Keine Probleme mehr, falls mal die (DSL-) Leitung zickt, ein Anruf und alles wird in kürzester Zeit behoben. Da habe ich früher bei anderen Anbietern deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht.
Wünsche Dir weiterhin viel Glück und die nötige Ausdauer…
Grüße aus Duisburg,
Ralf